Ｂ−１２　協同組合湘南ライフタウンショッピングセンター（神奈川県） ■（店舗名：ライフピア） ■住所：２５１−０８６１　藤沢市大庭５０６１−２　■電話番号：０４６６（８７）３３４５　ＦＡＸ：（８７）７９３６ ■設立：昭和５７年９月　■開店：昭和５９年６月　■組合員：３３人　■テナント（非組合員）：１人　 ■出資金：６，６００万円　■店舗形態：ショッピングセンター型　■店舗全体従業員：３１５人 ■店舗構造：地上３階、建物面積４，４３０�u、売場面積２，２１７�u、駐車場５３０台 ■併設大型店：ジャスコ　■組合職員：３人　■専従理事：− ポイントカードで地域に密着したサービスを提供 　毎月２０日と年３回のポイントサービスにより、４０，０００人のカード会員を獲得。カード利用者は、来店者の６０％を上回るまでになっている。 ○事業活動の背景 　当ショッピングセンターは、昭和５９年、藤沢西部土地区画整理事業によって建設された新市街地「湘南ライフタウン」の南部に開店した。開店以来、順調に業績を伸ばしてきたが、近年、商圏内に競合店が相次いで出店、平成４年以降、売上げは減少していた。 ○事業活動の概要 　競合店のオープンに併せて、共用部分を中心に壁の塗り替え、照明機器の交換など、リニューアルを行っている。また、ポイントカード事業を平成１０年からスタートさせている。これは、買上げ１００円に対して、１ポイントをサービスし、５００ポイントで５００円の商品券に交換するものである。翌年には、毎月２０日をお客様感謝デーとして、通常の６倍のポイントサービスを実施するとともに、年３回、特別招待会としてカード利用客２５，０００人に対し、ダイレクトメールを送り、その買物客には１０倍のポイントサービスを行っている。このポイントカード事業によって得られる顧客データを組合員に提供することにより、各個店の販売戦略をサポートしている。 ○成果 　ポイントカード導入後６年を経過した会員数は、４０，０００人にも達している。カード利用者は、来店者の６０％を超えており、感謝デーには９０％以上にもなる。このポイントカードの顧客情報を活用し、効果をあげている個店もある。