Ｆ−１２　周南地区タクシー協同組合（山口県） ■住所：〒７４５　徳山市児玉町２−７　■電話番号：０８３４（２１）７２８７　ＦＡＸ：（３２）８３３８ ■設立：昭和４０年４月　■業種：一般旅客運送事業　■組合員：１９人　■出資金：３，８７０千円 ■地区：徳山市他４市　■組合形態：同業種同志型組合　■職員従業員：７人 割引回数券の発行で、顧客サービスの向上と売上増加を 　タクシー利用客の減少とコストアップに対応し、共同乗車券（チケット）に加え、新たに割引回数券を発行して、チケット事業の補完と顧客サービスのさらなる向上を図った。 ○事業の背景 　業界は、自家用車の普及により利用客が減少し、収益も減少している。一方ガソリン代、人件費は上昇しており厳しい経営を余儀なくされている。運賃値上げは利用客の減少を招き、悪循環となるので、経営合理化による対応が課題となっている。 ○事業の概要 　割引回数券発行事業は、従来の「チケット発行事業」の補完と顧客サービスの一層の向上を図るため実施したものである。割引回数券は１冊�ｬ５，０００円で、５，２５０円分使用できる。支払いの際、現金の代わりに回数券で精算するもので、利用客は指定地域内であればどのタクシーでも利用できる仕組みとなっている。 ○成　　　果 　割引回数券発行事業は、取り扱いが定着し、タクシーの利用がしやすくなり、組合員の運賃収入増加を図ることができた。また、タクシー料金回収によるトラブルを防止するとともに顧客へのサービスの向上が図られた。成功要因は、利用価値を高めるため、地域内の全てのタクシーに利用できるようにしたことである。今後はタクシー利用度や稼働率向上対策など具体的方向の検討が望まれる。